Iniciativa EcoTachos GCBA
La Ciudad de Buenos Aires coordina diversos programas barriales, como BA Recicla. Dentro de este programa se encuentra la iniciativa EcoTachos, cuyo nombre es una abreviación de "recipientes ecológicos de basura".
El objetivo es promover la conciencia sobre la importancia de separar los materiales reciclables en el hogar, brindando a los vecinos de la ciudad de 3 millones de habitantes la posibilidad de colocar un recipiente de reciclado en sus hogares.
El DESAFÍO
La iniciativa EcoTachos realiza un relevamiento puerta a puerta con un equipo de 150 voluntarios llamados "Concientizadores", identificando cada hogar dispuesto a recibir uno de estos recipientes. Su objetivo principal es hacer seguimiento de cada hogar que manifestó interés en participar en la iniciativa, así como obtener retroalimentación de los involucrados.
Sin embargo, la información personal de los residentes de la ciudad no podía conservarse de forma distribuida en cada dispositivo móvil, ya que esto representaba un riesgo de seguridad inaceptable. La Ciudad debía continuar con las actividades de EcoTachos, permitiendo a su equipo de Concientizadores recolectar información mientras extraía los datos sensibles y confidenciales de los ciudadanos de manera consolidada y segura. Los desafíos enfrentados pueden dividirse en cuatro categorías principales:
- Extracción de datos: Permitir al equipo distribuido de Concientizadores recopilar dichos datos sin dejar ningún rastro de la información sensible en los dispositivos móviles utilizados,
- Seguridad de datos: Almacenar y resguardar la información personal recopilada de quienes se registran en la iniciativa, siguiendo los más altos estándares de protección de datos y confidencialidad establecidos por las directrices de TI de la Ciudad,
- Centralización: Gestionar los datos de forma centralizada para campañas de comunicación, y
- Generación de tableros: Generar indicadores KPI para comunicación y toma de decisiones estratégicas.
La SOLUCIÓN
La solución CRM de Cuantic, junto con un módulo de importación de datos adicional, entregó un producto funcional que resolvió exitosamente estos problemas en menos de 2 semanas:
- Extracción de datos: El módulo de importación de datos de Cuantic permitió configurar un generador abstracto de API, conectando la base de datos del CRM directamente con la aplicación móvil utilizada por los Concientizadores en terreno. Esto permitió la extracción en tiempo real, evitando por completo cualquier permanencia de datos (almacenamiento) en los dispositivos móviles.
- Seguridad de datos: Con miles de horas invertidas en módulos específicos para el sector público, cada elemento de la implementación del CRM ya cumplía con las regulaciones de seguridad de datos exigidas por la Ciudad, lo que permitió una entrega tan rápida del producto.
- Centralización: El sistema CRM en los servidores de EcoTachos recibió información distribuida y la estructuró de forma centralizada en su módulo de Gestión de Campañas, integrado con el proveedor de envío de correos electrónicos de la Ciudad. Esto permite ejecutar campañas de comunicación con alta segmentación y gestión avanzada de contactos.
- Generación de tableros: Nuestras herramientas se integraron con PowerBI, permitiendo la creación y configuración de tableros para la gestión de EcoTachos.
