Luján de Cuyo
Luján de Cuyo es una ciudad con casi 200.000 habitantes, ubicada en las afueras de la ciudad de Mendoza, en el oeste de Argentina, cerca de la Cordillera de los Andes. La zona es reconocida por su producción vitivinícola, y muchos de quienes viajan hacia el oeste y el sur del país pasan por la ciudad.
El DESAFÍO
Los funcionarios del municipio tenían la misión de conectarse con los habitantes de Luján de Cuyo. Para lograrlo, necesitaban tres cosas:
1. Un sistema que consolidara toda la información de contacto gestionada por el municipio, presentada y administrada desde una única plataforma,
2. Integración con los proveedores de comunicación ya utilizados por la Ciudad, así como todos los canales de comunicación para brindar un enfoque omnicanal de contacto, y
3. Campañas de comunicación que permitieran el envío y la recepción de un contacto continuo y constante entre el municipio y sus vecinos.
La SOLUCIÓN
La implementación de nuestra solución CRM proporcionó al municipio todas las capacidades necesarias requeridas:
- La consolidación y estructuración de los datos ciudadanos en nuestras bases de datos permitió establecer una base de datos centralizada.
- La comunicación ahora puede llevarse a cabo a través del módulo de Gestión de Campañas, con un enfoque omnicanal. Esto implica la integración fluida de correo electrónico, SMS y call center para brindar a los ciudadanos interacciones ágiles y completas con la Ciudad.
- La solución CRM de Cuantic fue integrada directamente con GoogleForms, la principal fuente de recolección de datos del municipio, así como con otros sistemas utilizados por el municipio mediante APIs. Entre ellos se incluyen PowerBI y DataStudio, que a su vez permiten a la administración de Luján de Cuyo crear tableros de control para tomar decisiones informadas sobre las interacciones ciudadanas.
