El Ministerio de Producción de Argentina
El Ministerio de Producción de Argentina supervisa las políticas nacionales relacionadas con las actividades económicas de la industria, la minería, el comercio internacional y el sector de pequeñas y medianas empresas. Su misión es crear y mejorar la calidad del empleo en el país, promoviendo el comercio y el desarrollo de la economía argentina.
El DESAFÍO
Antes de que la pandemia de COVID acelerara las necesidades de digitalización, el Ministerio de Producción operaba sus funciones centrales en un sistema cuyos flujos de trabajo estaban diseñados principalmente para interacciones presenciales. La urgencia de una agenda de transformación digital cobró impulso a medida que las demandas de la ciudadanía se volvieron más exigentes.
Los funcionarios del Ministerio enfrentaban desafíos internos y externos:
- Internamente, buscaban organizar, centralizar y estructurar la información relacionada con los procesos de comunicación y atención. Estas mejoras debían contemplar la sensibilidad de los datos, garantizando su seguridad, integridad y confidencialidad.
- Externamente, el Ministerio buscaba establecer una plataforma completamente nueva de servicios públicos digitales, reforzada con nuevas herramientas de comunicación. El objetivo era consolidar los procesos de comunicación de manera tal que se presentara una organización centralizada con políticas comunicacionales, procedimientos de gestión de la información y sólidos lineamientos de seguridad.
La SOLUCIÓN
El sistema CRM multiorganización de Cuantic, con módulos específicos para el sector gubernamental, permitió migrar exitosamente los procesos de todas las áreas del Ministerio, aplicando rediseños donde fue necesario para lograr la consolidación operativa de las actividades.
- Internamente, los datos fluyen de manera estructurada y controlada centralmente entre los canales autorizados, siguiendo todas las pautas y medidas de seguridad establecidas por el Ministerio.
- Se establecieron interfaces del sistema con herramientas complementarias, garantizando que la información se mantenga actualizada en las bases de datos nacionales de forma consistente y automática.
- Externamente, la implementación del módulo 'Portal de Autogestión' de Cuantic proporcionó perfiles individuales y organizacionales para los usuarios autorizados. Estos perfiles presentan los expedientes pendientes, toda la documentación pertinente y acceso al historial completo de interacciones con el Ministerio.
- Los módulos 'Centro de Contacto' y 'Centro de Llamadas' de Cuantic establecieron centros de atención telefónica, canales de correo electrónico y chatbots que permiten el contacto directo entre ciudadanos, organizaciones y funcionarios del Ministerio a través de estos canales seguros.
- Una plataforma adaptada para dispositivos móviles permite un acceso más amplio a las iniciativas, mejorando la percepción pública y los niveles de rendimiento.
El uso del CRM en el Ministerio crece día a día, con nuevos procesos que se definen y desarrollan continuamente a medida que surgen.
